// PRJ_001 · 2026

Support TriageSupport Triage

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Un sistema de soporte que lee cada ticket, lo clasifica y sugiere una respuesta con IA. Si la IA falla, sigue funcionando con un clasificador propio.A support system that reads each ticket, classifies it and suggests a reply with AI. If the AI fails, it keeps working with its own classifier.

En detalleIn detailSistema de soporte orientado a eventos: una API en NestJS guarda los tickets en PostgreSQL y los publica en RabbitMQ; un agente en FastAPI los clasifica (categoría, prioridad y respuesta sugerida) con Claude u OpenAI usando salida estructurada, y cae a un clasificador local si el LLM falla. Panel en React, colas de dead-letter, CI con prueba end-to-end del stack completo y decisiones documentadas en ADRs.Event-driven support system: a NestJS API stores tickets in PostgreSQL and publishes them to RabbitMQ; a FastAPI agent classifies them (category, priority and suggested reply) with Claude or OpenAI using structured output, falling back to a local classifier when the LLM fails. React panel, dead-letter queues, CI with an end-to-end run of the full stack, and decisions documented as ADRs.